ＰＧＭグループは昨年12月１日にグループ入りした石岡ゴルフ倶楽部（18ホール、茨城県小美玉市）において、全従業員対象の接遇研修を２日間に分けて行い、その模様をメディアにも公開した。
研修は１回あたり２時間30分に及び、12～24名に分けて６回実施された。ＰＧＭは昨年４月に、接遇の向上によりサービスと商品価値の向上を目的とした品質向上グループを立ち上げた。石岡ＧＣは４月からハイエンドブランドのグランＰＧＭとして運営する方針で、航空業界の接遇レベルをお手本に統一化を図る狙い。
講師役の品質向上グループでは「接遇」とはお客様の望んでいる一歩先の承認欲求を満たすこと、お客様の期待を超えるサービスと定義し、お客様にまた来てもらうサービスを常に表現し提供することがグランＰＧＭの目指しているものとして、日本一礼儀正しい、洗練された接遇を求めた。そして笑顔などＣＳ５原則を復唱し、正しい敬語やクッション言葉、仕草などを学んだ。

ＰＧＭグループではサービス評価の客観的指標として、同社の顧客アンケートや予約サイトの口コミ評価ポイントをゴルフ場、グループ企業毎に集計し、時系列でグラフ表示している。グランＰＧＭ12コースの平均は他のグループよりも高いが、石岡ＧＣにはグループをリードするほどの期待をかけているという。
同ＧＣでは現在、コース内の樹木を伐採するなどクラブハウス２階のレストランから見える眺望も明るくなっており、ソフト・ハード面での本格変化は今年４月からとなる。

関連記事：2021/1/30　ＰＧＭ、石岡ゴルフ倶楽部（茨城）など４コースの運営開始

※「ゴルフ特信」第６６２１号より一部抜粋